Reactivos del EGEL de Mercadotecnia con respuestas explicadas

El gerente de una heladería observa una baja de ventas sin causa aparente y decide primero hacer entrevistas abiertas y grupos de discusión para comprender qué está ocurriendo antes de plantear hipótesis. El tipo de investigación que corresponde es:

1. AInvestigación descriptiva de corte cuantitativo.
2. BInvestigación exploratoria de naturaleza cualitativa.
3. CInvestigación causal orientada a comprobar hipótesis.

Una universidad estudiará a sus 350 egresados de la generación 2025, de quienes tiene el padrón completo. ¿Qué decisión metodológica corresponde para calcular la muestra?

1. AUsar la fórmula de población finita, incorporando N en el cálculo
2. BUsar la fórmula de población infinita, ya que N es un dato menor
3. COmitir el cálculo y censar, porque N es conocido y está listado

Un refresco de cola lleva más de treinta años en el mercado. Sus ventas se mantienen estables pero ya no crecen, la competencia en precios es intensa, casi todos los consumidores conocen la categoría y las utilidades dependen de defender la participación de mercado. ¿En qué etapa del ciclo de vida se encuentra el producto?

1. AEtapa de crecimiento
2. BEtapa de declive
3. CEtapa de madurez

Una marca quiere que su publicidad primero informe en el lanzamiento y luego, al haber competidores, convenza de por qué es mejor. ¿Qué secuencia de objetivos publicitarios describe?

1. AInformativa y luego persuasiva
2. BPersuasiva y luego recordatoria
3. CRecordatoria y luego informativa

Una aerolínea opera un solo modelo de avión, vende sólo por su sitio, no asigna asientos y logra un costo por asiento-kilómetro 28% menor al promedio de la industria. ¿Qué estrategia genérica describe su posición?

1. ADiferenciación amplia, ya que su modelo de operación resulta distinto al de las demás aerolíneas
2. BLiderazgo en costos, sostenido por decisiones de operación que reducen el costo unitario
3. CEnfoque en costos, porque atiende sólo a viajeros sensibles al precio en rutas seleccionadas

Cada cliente deja 800 pesos de margen anual y la tasa de retención es 70%. Adquirir un cliente cuesta 1,500 pesos. Un programa de fidelidad costaría 400 pesos por cliente y elevaría la retención a 80%. El área de sistemas acaba de renovar el CRM. La dirección elige dónde poner el recurso.

1. ADuplicar la inversión en adquisición, ya que el valor de vida actual de 2,667 pesos supera al costo.
2. BPosponer ambas decisiones hasta que el nuevo CRM acumule un año de datos sobre el comportamiento de los clientes.
3. CFinanciar el programa de fidelidad: el valor de vida sube de 2,667 a 4,000 pesos con un costo de 400.

¿Qué precaución interpretativa señalan los autores?

1. AQue la correlación no prueba una relación causal
2. BQue los productos azucarados resultan saludables para ellos
3. CQue la publicidad no ejerce ningún efecto sobre los niños

¿Qué situación ilustra mejor la tesis del autor?

1. AUna persona que apaga el celular para dormir mejor
2. BUna persona con miles de seguidores que se siente profundamente sola
3. CUna persona que aprende un idioma por internet

Dos hechos: el presupuesto se redujo 15 % y, pese a ello, el calendario de lanzamientos se mantuvo.

¿Cuál versión expresa correctamente esa relación?

1. AEl presupuesto se redujo 15 %; en consecuencia, el equipo mantuvo el calendario de lanzamientos previsto para el año.
2. BEl presupuesto se redujo 15 %, sin embargo el equipo mantuvo el calendario de lanzamientos previsto para el año.
3. CEl presupuesto se redujo 15 %; aun así, el equipo mantuvo el calendario de lanzamientos previsto para el año.

En un informe dirigido al consejo, ¿cuál enunciado está escrito correctamente?

1. ASe exibió el resultado del ejercicio y se absolvió la duda sobre la inbersión prevista.
2. BSe exhibió el resultado del ejercicio y se absolvió la duda sobre la inversión prevista.
3. CSe exhibió el resultado del ejercicio y se absorvió la duda sobre la inversión prevista.